الأسئلة الشائعة
ابحث عن إجابات لأكثر الأسئلة شيوعاً حول قطعنا اليدوية من النحاس والخشب، والتخصيص، والتوصيل، والاسترجاع، والدفع، والعناية.
تحتاج مساعدة شخصية؟
فريقنا جاهز لمساعدتك في تفاصيل المنتجات، والطلبات الخاصة، واستفسارات الشحن، ودعم الطلبات.
كل ما تحتاج معرفته
جمعنا لك أهم الإجابات في مكان واحد لتجربة أكثر سلاسة ووضوحاً وراحة.
الطلبات والمنتجات
نعم، كل قطعة في مجموعتنا مصنوعة يدوياً على يد حرفيين مهرة في ورشتنا بالقاهرة. يستخدم أمهر حرفيينا أساليب تقليدية متوارثة عبر الأجيال — من سبك النحاس الصلب يدوياً إلى النقش الدقيق والتلميع اليدوي.
تستغرق كل قطعة أياماً بل أسابيع حتى تكتمل، لتضمن جودة استثنائية وطابعاً فريداً.
نستخدم خامات فاخرة فقط:
- الهياكل — خشب الزان الصلب
- الأسطح — خشب معالج وهندسي
- التشطيبات — دهانات ولاكيهات عالية الجودة
- التنجيد — أقمشة فاخرة ومريحة
- تشطيبات النحاس — ذهبي، فضي، أو نحاس طبيعي
التخصيص متاح للقطع الكبيرة من الأثاث مثل غرف النوم، طاولات الطعام، والصالونات. يمكننا تعديل المقاسات والتشطيبات وبعض عناصر التصميم لتناسب مساحتك.
التخصيص محدود للقطع المتوسطة، ولا يمكن تخصيص القطع الصغيرة أو القطع النحاسية.
كما نوفر خدمة تصميم مجانية — أرسل لنا فيديو أو مقاسات الغرفة، وسيقوم فريق التصميم لدينا بإعداد عرض كامل للتنسيق.
لمناقشة مشروع خاص، يرجى التواصل معنا.
يختلف الحد الأدنى للطلب حسب فئة المنتج ومتطلبات التخصيص.
بشكل عام، نطلب حداً أدنى من 10 إلى 20 قطعة لكل تصميم لطلبات الجملة. أما طلبات التخصيص أو التصنيع الأصلي (OEM)، فقد يكون الحد الأدنى أعلى حسب تعقيد التصميم.
تواصل مع فريق مبيعات الشركات لدينا على operations@brassandwood.co .
الشحن والتوصيل
نحن نشحن حول العالم. أبرز أسواقنا تشمل:
- دول الخليج (شحن مجاني)— السعودية، الإمارات، قطر، الكويت، البحرين، عمان
- العراق — رسوم شحن إضافية تطبّق
- مصر — عادةً شحن مجاني
- دول أخرى — تواصل معنا للحصول على عرض سعر للشحن
نعم. نوفر شحناً مجانياً إلى السعودية والإمارات وقطر والكويت والبحرين وعُمان على جميع الطلبات.
يتم الشحن براً بمدة نقل تقارب 10 أيام، وجميع الشحنات مؤمّنة بالكامل.
ملاحظة: التسليم حتى باب منزلك. وفي الرياض والإمارات نوفر أيضاً خدمة الإدخال والتركيب عبر فرقنا المحلية.
نستخدم نظام تغليف متعدد الطبقات يشمل:
- تغليف بقماش ناعم
- حشوات إسفنجية مفصّلة حسب القطعة
- صناديق كرتون مزدوج الجدران
- واقيات للزوايا للقطع الكبيرة
- ملصقات "قابل للكسر" و"هذا الجانب لأعلى"
للثريات والقطع شديدة الحساسية نستخدم صناديق خشبية. وجميع الشحنات مؤمّنة بالكامل.
- القطع الجاهزة: من 10 إلى 15 يوماً إجمالاً
- الطلبات المخصصة: من 45 إلى 70 يوماً
- مدة النقل: حوالي 10 أيام
ستصلك بيانات التتبع بمجرد شحن طلبك.
الاسترجاع والاستبدال
نوفر سياسة استرجاع لمدة 14 يوماً على القطع القياسية من الكتالوج. ويجب أن تكون القطعة غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي، وبنفس الحالة التي استلمتها بها.
القطع المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة لا يمكن استرجاعها ما لم تصل تالفة أو معيبة.
- التقاط صور للضرر والتغليف
- التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم
- الاحتفاظ بكل مواد التغليف الأصلية
سنرتب لك بديلاً أو استرداداً كاملاً دون أي تكلفة إضافية عند انطباق ذلك. والشحنات مؤمّنة بالكامل أثناء النقل.
نعم، نقبل الاستبدال خلال 14 يوماً من التسليم للقطع القياسية المؤهلة، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي.
الدفع
نقبل وسائل الدفع التالية:
- تحويل بنكي — تحويل إلى حسابنا البنكي في الإمارات
- رابط دفع فيزا — دفع إلكتروني آمن
هيكل الدفع: دفعة مقدمة 50% لتأكيد الطلب وبدء الإنتاج، ثم 50% المتبقية قبل الشحن.
نعم. تتم معالجة معاملات البطاقات عبر بوابات دفع آمنة، ولا تحتفظ براس أند وود ببيانات البطاقة الكاملة.
خطط التقسيط غير متوفرة. تتبع جميع الطلبات نظام الدفع القياسي: 50% دفعة مقدمة و50% المتبقية.
العناية والصيانة
- أزل الغبار بانتظام بقطعة قماش ناعمة وجافة
- استخدم قطعة قماش مبللة قليلاً مع صابون لطيف عند الحاجة
- جففها فوراً
- تجنب المنظفات الكاشطة والمواد الكيميائية والملمعات القاسية
- أبعدها عن أشعة الشمس المباشرة
- تجنب مصادر الحرارة والرطوبة العالية
- أزل الغبار بقطعة قماش ناعمة وجافة
- استخدم حوامل تحت الأشياء الساخنة أو الرطبة
- استخدم زيت أو شمع أثاث مناسباً عند الحاجة
نعم. نقدم خدمات الترميم والإصلاح لقطع براس أند وود، بما في ذلك إعادة التلميع وإعادة طلاء اللاكيه والإصلاحات البسيطة وأعمال الترميم.
تواصل معنا مع صور للقطعة ووصف للمشكلة لنساعدك.
لا تزال لديك أسئلة؟
فريق خدمة العملاء سعيد بمساعدتك. تواصل معنا عبر واتساب للحصول على أسرع رد، أو زر صفحة التواصل لمزيد من وسائل الاتصال بنا.