دليل سياساتنا

وجهات الشحن ومدد التسليم المتوقعة

التغليف والحماية

تغلّف كل قطعة بمواد واقية وتثبّت داخل تغليف خشبي مصمّم خصيصاً للقطع اليدوية القابلة للكسر. وعملية التغليف لدينا مصمّمة لتحمّل ظروف النقل الدولي.

جميع الشحنات مؤمّنة بالكامل ضد الفقدان أو التلف أثناء النقل. وفي حال حدوث أي مشكلة، سيتعامل فريقنا معك سريعاً لإيجاد الحل المناسب.

تتبّع الطلب

بمجرد إرسال طلبك، ستصلك رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تحتوي على بيانات التتبع، حتى تتمكن من متابعة رحلة التوصيل في أي وقت.

الجمارك والرسوم

بالنسبة للطلبات الدولية خارج منطقة الخليج، تكون الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد على عاتق المستلم. وتحدّد هذه الرسوم وفقاً لقوانين بلد الوصول، وهي غير مشمولة في سعر المنتج أو رسوم الشحن.

شروط الاسترجاع

للحصول على الاسترجاع، يجب أن تستوفي القطع جميع الشروط التالية:

• أن تعاد خلال 14 يوماً من التسليم
• أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية
• أن ترسل في تغليفها الأصلي مع جميع المرفقات
• أن تكون مرفقة بإثبات شراء صحيح

القطع غير القابلة للاسترجاع

• القطع المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• القطع المصنفة كبيع نهائي
• المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو تعديلها
• طلبات الاسترجاع المقدّمة بعد انقضاء مدة الـ 14 يوماً

كيفية تقديم طلب استرجاع

يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع. وسنرسل إليك بعدها الخطوات التالية، ونوفر لك ملصق إرجاع مدفوعاً مسبقاً عند الاقتضاء.

معالجة الاسترداد

بعد استلام القطعة المُعادة وفحصها، تتم معالجة الاسترداد عادةً خلال 5 إلى 7 أيام عمل، ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

القطع التالفة أو المعيبة

إذا وصلت القطعة تالفة أو معيبة، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع صور واضحة للمنتج والتغليف.

سنرتب لك بديلاً أو استرداداً دون أي تكلفة إضافية. يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف حتى يتم حل الأمر.

وسائل الدفع المقبولة

• بطاقات الائتمان والخصم — فيزا، ماستركارد، وأمريكان إكسبريس
• باي بال — دفع إلكتروني موثوق مع حماية المشتري
• التحويل البنكي (T/T) — مناسب لطلبات الجملة والمعاملات الكبيرة
• الاعتماد المستندي (L/C) — متاح لعملاء الشركات المؤهلين
• خدمات الضمان (Escrow) — متاحة لبعض طلبات الجملة الأولى

أمان الدفع

تتم جميع المعاملات عبر قنوات دفع آمنة ومشفرة، ولا نحتفظ ببيانات البطاقات الكاملة على خوادمنا.

العملة

تعرض الأسعار بالدولار الأمريكي. وإذا اخترت الدفع بعملة أخرى، فسيقوم مزوّد الدفع أو البنك بتطبيق سعر الصرف المعمول به وأي رسوم تحويل ذات صلة.

شروط الجملة والشركات

لعملاء الجملة، نوفر ترتيبات مرنة تشمل طلبات الإنتاج بدفعة مقدمة، وشروط دفع مخصصة للعلاقات التجارية القائمة.

يُرجى التواصل مع فريق المبيعات لمناقشة الخيارات المناسبة لشركتك.

المعلومات التي نجمعها

عندما تقوم بطلب أو تتواصل معنا أو تنشئ حساباً، قد نجمع معلومات مثل اسمك، وبريدك الإلكتروني، وعنوان الشحن، ورقم الهاتف، وبيانات الدفع اللازمة لإتمام عملية الشراء ودعم تجربتك.

كما قد نجمع تلقائياً بعض المعلومات التقنية المحدودة من خلال ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات مماثلة، تشمل نوع المتصفح، وبيانات الجهاز، وسلوك الاستخدام العام للموقع.

كيف نستخدم معلوماتك

• لمعالجة طلباتك وتسليمها
• للتواصل معك بشأن المشتريات ودعم العملاء
• لإرسال رسائل تسويقية في حال الموافقة عليها
• لتحسين موقعنا وخدماتنا وتجربة العملاء
• للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية

مشاركة المعلومات

لا نبيع أو نؤجّر أو نتاجر بالبيانات الشخصية. وعند الضرورة، قد تتم مشاركة المعلومات مع مزوّدي خدمات موثوقين مثل بوابات الدفع وشركاء التوصيل ومنصات البريد الإلكتروني، وذلك فقط لدعم العمليات التشغيلية وخدمة العملاء.

أمن البيانات

نطبق ضمانات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام أو الإفصاح أو التعديل أو الإتلاف.

حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، وفقاً للقوانين المعمول بها.

كما يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في رسائلنا أو بالتواصل معنا.

ملفات تعريف الارتباط

تساعدنا ملفات تعريف الارتباط على تحسين أداء الموقع وفهم أنماط الاستخدام وتخصيص المحتوى. ويمكن عادةً تعديل إعدادات المتصفح للحد منها أو تعطيلها.

تحديثات السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية.